包装完好无损，发过来的东西打开是破损的。这个责任在谁？

jicedu

刚刚碰到了这件事，按说很简单，但是卖家的想法和我完全不一样。
我没有想声讨谁，就事论事。
一个耳机，不值钱的东西。收到快递包装四角坚挺，没有任何破损，因为是快递柜取的，加上本来也没有几个钱，就没有当面验货。
结果打开一看，耳机断了，第一时间联系卖家，拍了视频和图片给卖家。
卖家认为这个应该找快递理赔，快递发出了就和卖家没有关系了。卖家还认为也不能排除是我拆包装把东西拆坏了(我真是无语)。

附：最后的处理结果：耳机卖家118，退货快递费我承担，耳机退回，破损耳机折价退款65。

耳机控

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电子产品拆封验货还是有必要的

凌魂风

快递内功深厚，硬把耳机线振断了。

活在生活

签收了才拆，没法

hgsjf

现在东西都放快递柜自己取的，没办法当场验收的。

besthard

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如果不信任或者觉得有必要，可以从自提柜取出开始录像，直到拆封试机，个人而言，论坛买的往往是先款，闲鱼买的还有店小二多少做一点主，都没有必要这么做，贵重物品顺丰到付解决

tanekay

外包装完好，如果是负责的卖家内包装到位，不是那种一碰就碎的物品的话，应该首先排除运输问题吧。

群雄割据

快递发出了就跟卖家没？关系了？，好像有道理

Pengm

按情支持楼主，按理卖家也没毛病。
楼主大意了。

rufengruyu163

处理结果很不合理。我以前也遇到这种情况，我是卖家。当时的做法是，买家发给我商品破损图片后，自己立即联系快递公司商量索赔事宜。基本不需买家承担任何责任，帮忙上传好各种收货记录及破损图片，协同索赔即可。即便最终破损商品返回，运费也是自己承担。

rufengruyu163

快递发出了就和卖家没有任何关系，什么逻辑？签收前的运输风险本该卖家自己承担吧。如果排除买家私自拆坏的可能，到买家手里的商品坏了，自己不该抱歉和检讨？包装一定得厚实啊。虽然自己不是职业卖家，也从淘宝里几十元买了多卷泡泡纸，泡沫等包装用品。

rufengruyu163

也不是几个钱的问题，楼主被对待的处理结果，换了是我，估计以后再也不会二次交易。

Nihil

卖家不靠谱

rufengruyu163

一般快递员把快递放进快递柜时，是有系统记录时间的。同样的，楼主去打开快递柜取走时，也是有记录时间的。然后结合楼主是否第一时间反馈商品破损，是能有个大致的判断的！！如果推测商品在楼主打开快递柜取走时已经破损，责任应全在卖家。

rufengruyu163

耳机断了？我当时是冬天从哈尔滨寄出个耳机，买家收到后有一处线皮裂开很多，外包装完好。后来推测是线老化部位受温度变化，冻裂的。