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本帖最后由 许西 于 2018-10-15 20:46 编辑
本来一件普通的退换货问题,竟然能被上纲上线到有锁当无锁卖的欺诈消费高度,我也是无语了,这位所谓的老朋友,老熟人,你的目的真的仅仅只是抱怨或者发泄一下情绪?
来,让我们首先看看此次事件的所谓的核心问题,把有锁机当无锁机卖。第一,肯定是我公司出现了错误,发错了机器也好,检测失误也好,我都不做解释,这就是犯错。如果你真是一个老客户,老熟人,你会不知道我做人做事的原则?其他渠道不提,我们家电的事就谈家电,我在家电卖了多少机器,有哪次是拿有锁的当无锁的卖过。明明就是粗心失误,你却非要当作是我故意把有锁当无锁卖,这是抹黑还是抱怨你分不清楚?
其次,现在所有的客服交流,和新添加的客户,包括交易的确定都是由客户西西妹处理。我主要就是负责货源渠道建设和维修方面的事情,偶尔发下朋友圈也只是照顾一下以前信任我,跟我打过交道的朋友和熟人。即使是有老朋友找我买,我也基本都是推给西西妹来处理。我在朋友圈发的说说,可以说完全是在私人空间表达我的情绪。而我为什么会在朋友圈发泄自己的情绪?本来确实就是一个退换货的小事情,你拿到微信群那种公众场合进行宣传是几个意思?都有人拿群里的聊天截图私信我了,我会是什么感受?然后在自己的私人空间发泄下不满,反而成了我如何如何了?
我们再来简单整理下整个过程。首先,你先款买了手机,货到后发现有锁,然后让你退货。你让换个128的,然后因为互相有情绪,交易取消,货到退款。整个交易流程非常清晰,争议点就在于你认为我们有错,要求在你补齐差价的情况下直接发第二台手机,而我们要求按照规定,你购买两台手机是两个购买事件,必须分开计算。而且我们也承认第一台手机是我们失误,所有产生的邮费都由我们负责。你开始都确认了第二次交易,后来因为态度问题放弃了。其实,可以看出你明明都是知道我们绝对不是把有锁机当无锁机卖的商家,不然也不会有第二次交易。现在又故意发帖以我们把有锁机当无锁机卖又是何苦呢。
还有,很多坛友议论的先款问题。我再次重申,我们不要求先款,淘宝,咸鱼,转转,中介交易线下面交全部都可以。很多先款的客户都是跟我们打过多次交道的老客户老熟人,大家都彼此信任,其中也包括这次跟我们有所误会的朋友。
看到有坛友说我们店大欺客了,这才是让我最寒心的。家电论坛对我有着特殊的含义,见证了我从一个怀揣梦想的背包客孤身一人背井离乡风餐露宿,到今天有了自己的公司,有了自己的团队。所以,即便是如今家电的影响力远不如当初,我依然把所有到货的机型第一时间都在家电首发,而且要求西西妹必须一条一条的细发。都是想到这是一种传统,是这么多年来相信我信赖我的朋友的习惯。即便是花的时间是最多,但是成交量跟其他渠道比起来却毫无性价比可言。
最后我想对这位朋友说几句心里话,我许西是怎么样的人大家都清楚。脾气是不太好,而且容易上头,而且我相信现在还在我微信号上的大家都是朋友,说话自然都是长久以来的风格。你说你买无锁拿到了有锁心里不舒服,但最起码我第一时间就承认退货。然而我们去找供货商退货,并不是每个商家都是这么通事理的,很可能就自己承担损失了。将心比心,我们第一时间把损失都揽到自己身上,你却到微信群那种公众场合去宣传,换作你你心态爆不爆炸。我只是在自己的私人空间发泄情绪,你又拿到论坛来上升到有锁当无锁卖这种高度。我相信大家彼此本来是信任的,只是因为情绪才产生了误会。希望大家都能冷静下来好好思考一下,也许就有不同的结局了。
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朋友发给我的群截图
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