家电论坛客服中心致全体网友公告函

qyhgy

买东西，最怕售后不给力！

santoque

支持。我个人还没遇到特别不满意的。

becks_9

这个调查方式不科学啊.
用的人越多, 当然不满意的人也就越多.

海市

投诉康佳三包期内反复无常，拒不履行法定三包义务！
自己家里先后两台康佳都没有问题，所以自己来合肥工作出于以往对康佳公司的好印象，2011年1月3日还是买了一台康佳47寸的液晶电视作为新房的选择，谁知道今年1月4号电视就出现了横竖条纹的现象，2月20号康佳公司的售后人员吴家旺过来检查后说要拆走修，我问他什么时候过来运走机子，他说正在正月十五，大家还过节，不要催，过几天吧，我也能体谅基层员工的辛苦，觉得只要机子能修好，多等几天也无所谓了！知道25号他打电话问我机子搬走没有，我说还没有，你不是说还在过年，让我多等几天么！他没说什么，26号总算有人把机子拉走了，我问什么时候能修好送回来，他们说一周以后，我说这也太宽泛了（一年之内也叫一周以后！）他们说康佳屏现在这种毛病很多，指指车上那台32的机子，说也是这毛病，让我就别催了，耐心等着吧。
就这样一直没有消息，知道3月11号我觉得过了两周了，你怎么也该有个交代了吧，我打电话给吴家旺，他说电视修不好了，公司已经停产这种机型，没有这种型号的屏了！我说国家三包法不是规定起码三包期内你应该留有配件的吧！他说免费给你换个新的，当时还问我多少钱买的这台电视，我告诉他6千（当时我就纳闷—发票复印件都拿走了，现在还装这个蒜有意思么！），我追问他给我换什么型号，他第一次说是5200，但不确定，回去给我查查，可是到了12号我给他电话他说他回老家了，没法查，13号才能回合肥，13号到下午2两点了，我看他还给我电话我就打给他，他说还没申请，他申请之后再告诉我。14号又是等到我给他打电话，才告诉我公司决定给免费换成3500这个型号，我当时还问了他新机三包的问题（他说按照新买的电视重新计算三包期），当时我还叮嘱他把卸走电视时电视背后带走的半幅挂件，我可不想再花钱买这个东西，他却说再说吧（凭什么再说，你给我无端卸走的，凭什么又指着我买单！）最后我说对3500不满意，能否换成5300，他说不行，我就说我自己和总部商量一下吧。放下电话我就拨打康佳总部客服4008800016，表达了我对3500的不满-----凭什么我的电视买的时候6千，刚刚两年，你就给我换一个仅值4499元的（还包含400的节能补贴，节能补贴也就骗骗外行，谁不知道这是怎么一回事！）如果你们要是按照每天0.1%来折旧，那就干脆说你们的电视只有一千天的寿命算了，还说什么十年寿命，也不用三包3年了，一千天都到不了3年，这不明摆着钻法律空子么！因此我要求给我换成LED47R5300PDE这个型号，客服说会尽快处理，之后和我们联系，我们就一直等，等到了18号晚上，实在忍无可忍，打400电话问，他们居然说已经和客户沟通中•••••••••说会帮我催！直到14号晚上5点多了依旧没信，我又打400电话，总部说会催促处理，放下电话5分钟之内吴家旺给我电话说你补钱换3500吧，我不接受，马上反馈给公司，他又电话过来说要不你换屏吧，我说你不是之前说停产了没有屏了么，他说又有了，我就问他修好的机子三包多久，他说10—15天••••我到那个时候才明白康佳就是为了拖延过315这个节骨眼，之后就开始了他们的无赖把戏，什么大拇指服务，今年又弄出个只能电视6+1，该你负责的时候就怕花钱，随意糊弄消费者，为了拖延时间就先给糖衣炮弹，这种行为太卑鄙了吧！消费者不是不体谅你们，也并非是存心刁难，敲诈，发现问题了先和你们省分公司沟通，不行才又到总部，并没有一开始就用外部渠道，闹到媒体，消协让你们出丑，可是你们不能这样给脸不要脸啊！不要弄出那种光鲜的称谓，自己该做的服务做好比什么都强----缺芯少屏没有核心技术，国货也就是有个价格和售后的优势，如果你把售后都踢开了，你觉得仅凭价格你能吃的开吗！康佳无论出货量和利润都未能跻身三甲，应该好好反思一下自己了吧，那些假大空的口号又有什么用，难道真是指着地产养你的主业么？服务态度不好的见过，但是没有见过你家吴家旺仗着手里那么一点断定权就到顾客家里要吃要喝，临走还戴走一罐饮料的！-----拿着鸡毛当令箭，要不是为了把机子修好，不想和他那么大的人计较，有人愿意帮着你们康佳养活这群要饭的么！
康佳的那点钱用在正道上，不要不练内功练邪功，网络上的清静怎么来的，你知我知，何必非让人捅破这层窗户纸呢！
此次事故中，康佳几点表现实在让人作呕------
1，        存心拖过315这个关口；
2，        售后人员行为不检点；
3，        上下一气，行事极不自觉，催一声，动一下，不催不动，根本不知道自己的责任和义务；
4，        反复无常，自食其言
我最终的投诉意见还是要求换新机-----我已经对康佳不再信任了，之前说没屏了，现在居然为了怕花钱而糊弄顾客，我坚持要求给我换成LED47R5300PDE！
之前的这些对话我都有相应的录音资料作为证据，如有需要，我愿意提供，请帮我们这些普通的消费者讨回公道，谢谢！

lxp2003

我怎么不能投票呢

zhangdasan

太好了，以后可以参照售后买东西了

钓鱼岛123

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都市之狼

好事情

客服管理员

海市 发表于 2013-3-20 22:35
投诉康佳三包期内反复无常，拒不履行法定三包义务！
自己家里先后两台康佳都没有问题，所以自己来合肥工作 ...

已经联系康佳总部协调处理，保持及时沟通！谢谢

真假

管理你好，首先感谢你们对于我的遭遇的关注。现在将我遇到的事情叙述如下：
去年10月网购了一台长虹3D50A3700ID 对于这台电视还是很满意的，亲戚朋友来我们家都说我们买的值。所以让我帮他们也买一台。
因为网上一直没货， 我于前几日在拍拍官网看到有货，就马上网购了4台长虹3D50A3700ID,等待了几天后终于接到送货人的电话，告知我下班回家顺路给我送来。
傍晚时候送来了2台，第一眼看到的时候比较诧异，因为没有木箱包装，而且有一台的机器封条被打开了，封袋也只剩一个。处于对长虹的信任，送货人也比较热心，
帮我送到屋里。我就签了单子。因为送货人员说要回家的。走了之后打电话说还有2台明天送来。我之间也没打开箱子，因为亲戚这2天都没时间。等到收货后的第三天，
因为自己之前的电视就是自己拆开安装的，所以这次也是自己拆箱安装，打开后傻眼了~电视屏幕裂了，而且还不是一小块，基本全裂了，外屏好的，内屏~看着很让人心痛。
随联系了售后400 告知我会安排人员上门检查原因。回家后我又在跟拍拍旗舰店的店员问了下，出来这种情况怎么办，也是告知我找售后400.
第二天当地售后就打电话来说 签收不验货就是我的责任，没法开鉴定书，因为开了的话 就要他们自己掏钱。最后跟我说在反馈下。过了几个小时打电话告诉我第二天回让师傅上门来检查。
来检查的时候就拍了些照片。师傅说是下面失力了，因为下半部分基本全烂完了，（PS：请看我上传的照片）
拍拍上的也确认收货了！因为我不喜欢拖拖拉拉，收货之后都会及时确认收货。怎么办啊？？？请求管理大大帮忙维权，是给自己买的还好，这是给别人买的啊。
欲哭无泪啊！~为这事跟老婆吵了好几架了，觉也睡不好。
今天又合肥的售后和长虹四川人员给我打电话，确认我的姓名，还要我拍照片，因为他们昨天来人拍了 我就让他自己找去了。、
如此信任国产长虹，希望不要寒了我们的心啊！

月步

好！强烈支持！！！

真假

最新消息，刚接到长虹售后电话，同意换机了，哈哈哈  好高兴啊 好高兴！{:soso_e113:}
谢谢管理大大的支持哈~以后一定常来家电论坛逛逛

gxfgup

极力支持！！

客服管理员

真假 发表于 2013-3-29 09:26
最新消息，刚接到长虹售后电话，同意换机了，哈哈哈  好高兴啊 好高兴！
谢谢管理大大的支持 ...

我们会继续跟踪，直到事情圆满解决。

客服管理员

下午接到ID：海市网友回复，厂家已经把机器修好明天给送过来，但是ID：海市网友对于处理结果不满意，我们会继续跟踪协调，谢谢大家的支持！