【必读】纠纷投诉规则，发帖格式：投诉XXX，原因xxx，并附上证据。

Harry

请网友们在交易贴中尽量清楚写明约定，例如：

买方12小时内打款1000元，卖方款到12小时内发EMS，买方承担汇款手续费，卖方承担运费和保价费用，卖方保证7天内有质量问题包退，退货费用买家承担。货品描述：成色9成新，无硬伤，功能正常等等等等。实物图片：X


如果有约定，按约定为准，但是如果没有事先约定或者约定不完整，纠纷责任该如何界定呢？



纠纷责任界定规则

一、非中介交易
款到发货
      1.买方有义务在交易谈妥后24小时内保证款到卖方账户，有义务凭汇款单据去银行核查款项是否已经汇出。
      2.卖方有义务尽自己可能通过电话、网络等方法核实款项，并在款入账24小时内发货。
      3.卖方有义务保证货物在运输途中的安全，有义务保证买家收到的货物是完好无损坏的。
      4.买方有义务尽快验收货物，并在收到货后24小时内通过QQ、PM、电话、短信等通知卖方货物已经收到。
      5.买方有权利在收到货后72小时内验收货物，并在这段时间内对货物是否与卖方贴中承诺的一致提出异议、发贴申诉。
      6.卖方有权利对买方收到货72小时以后提出的异议不理睬。
      7.卖方有义务对买方收到货72小时之内提出的异议进行协商，以至退货处理。退货方式建议使用论坛中介。
      8.卖方有义务承担退货的所有费用。
      9.买方有义务在货物归属权未确定之前保证货物与刚收到时一致，禁止私自拆卸和维修。
     
货到付款
      1.卖方有义务在交易谈妥后48小时之内保证货已经发出。
      2.卖方有义务保证货物在运输途中的安全，有义务保证买家收到的货物是完好无损坏的。
      3.买方有义务在收到货后72小时内保证款到卖方账户，有义务凭汇款单据去银行核查款项是否已经汇出。
      4.买方有权利在收到货后72小时内验收货物，并在这段时间内对货物是否与卖方贴中承诺的一致提出异议、发贴申诉。
      5.卖方有权利对买方收到货72小时以后提出的异议不理睬，有权利要求买家付款。
      6.卖方有义务对买方收到货72小时之内提出的异议进行协商，以至退货处理。退货方式建议使用论坛中介。
      7.买方有义务承担退货所导致的费用。
      8.买方有义务在货物归属权未确定之前保证货物与刚收到时一致，禁止私自拆卸和维修。      

二、中介交易
     以交易区管理员basten的裁定为准，具体规则参见中介区规则(点击进入)
              

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

交易纠纷投诉规则

如果网友在交易中遇到交易纠纷，请在此版发贴投诉，规则如下：

1.必须是通过《家电论坛交易区》的交易。
2.请不要再本版之外的板块发纠纷贴或者投诉贴，如果发了，我们会关闭原帖或者转移到本版。
3.投诉人在贴中要清楚的说明被投诉人的ID，原始交易贴链接，以及详细的交易过程。
4.投诉人必须出示足够的证据来证明，并在投诉贴里贴出来。（例如：实物图片、发货/汇款单据、QQ聊天纪录、手机短信息等）
5.投诉人在发投诉贴之后必须在24小时之内通过论坛悄悄话通知被投诉人来此解决纠纷。
6.被投诉人有权在投诉贴里申诉，并出示自己的证据。
7.不允许对任何人进行任何形式的诬蔑以及人身攻击。
8.非中介的纠纷由交易区管理员Harry做最终裁定；中介交易的纠纷由交易区管理员basten做最终裁定。

处理办法：
1.对于通过投诉但最终解决纠纷的会员，视时间长短、金额、情节，扣除1-5个交易诚信度。
2.对于3天内未进行辩驳或者诈骗行为已经确认的，视情节，轻则清空交易诚信度，重则封尽ID、IP并添加到骗子黑名单！
3.对于被投诉的许可商家，我们认为诈骗事实一旦确认，则撤销许可商家的头衔，论坛会给受害者提供相关资料并协助通过法律手段讨回损失！
4.建议被骗的受害者尽快向警方报案，我们论坛会提供相关资料（例如IP地址）协助警方破案。
5.超过1周没有回复的投诉贴，我们视为自动放弃投诉，并会采取关闭主题的操作，如果要打开投诉贴，请PM通知我。



附：投诉区实行“谁主张，谁举证”的投诉原则。

什么叫“谁主张谁举证”？
民诉法第64条规定，当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。此规定的意思是，当事人对自已的主张，要自已提出证据证明。例如甲认为乙欠了自已钱，就要提出乙欠钱的证据（欠条等）如果乙反过来说钱已经还了，也要提出自已的证据

所以，请投诉人要尽力把能拿到的证据全部一次性的上传，最好是抓图或实物图，证据越充分纠纷处理效率就越高。如果证据不够充分，我们也很难判断孰是孰非，也会影响投诉的处理效率。

附：投诉区实行“责任方承担损失”的处理原则。

发生交易纠纷，如果进行退货、维修等产生了邮费、维修费等损失，将由责任人进行承担，无责的一方不应承担经济损失。

[ 本帖最后由 Harry 于 2010-4-12 21:33 编辑 ]

Harry

在交易区，欢迎讨论就事论事的讨论，但是禁止人身攻击。

一旦发现任何形式人身攻击的帖子(如辱骂、讽刺等)

发现第一次扣威望并PM警告，视情节扣除1-3分(如果情节严重直接禁言)。

如扣威望警告之后，继续进行人身攻击，则采取禁言1个月的处罚。

如果1个月后继续人身攻击，则永久禁言。

注：如发现为人身攻击而注册的马甲，则直接封禁ID、IP！

惩罚不是目的，希望大家都能珍惜发表言论的权利，文明上网，不做网络暴民，共创和谐家电论坛交易区！

Harry

暂时拟规定如下，禁止：

1、复制内容或者说与主题毫无关系的内容

2、在同一个帖子内，除楼主之外，连续回复超过3个

3、在同一个板块内一次连续回复5个以上主题（刷屏）

例图




因为考虑会有网友没看到本帖，所以，第一次发现PM提醒，第二次禁言1天，第三次禁言1周，第四次永久禁言。